Kevin
Engineer

“Ik laat alles GOsensit-stickerwaardig achter”

Kevin kwam ooit binnen als stagiair, en had eigenlijk het plan om door te studeren. Het liep anders. Inmiddels is hij engineer op de tweedelijns helpdesk, de plek waar de lastigste ICT-vragen terechtkomen. “Het voorkomen van problemen en klanten tevreden horen zijn, dat vind ik al het moeite waard.”

Van computerwinkel naar GOsensit

Kevin was van jongs af aan al met computers bezig. Na een bijbaan bij een lokale computerwinkel kwam hij via via bij GOsensit terecht voor zijn stage. Het idee was om daarna verder te studeren, maar het team en de mogelijkheden om trainingen te volgen gooiden roet in het eten. In positieve zin. “Door het leuke team en het aanbod aan trainingen heb ik besloten om vast in dienst te gaan.”

Het eindpunt van de helpdesk

Wat doet een tweedelijns engineer eigenlijk? Kevin legt het eenvoudig uit. Als de eerste lijn er niet uitkomt, gaat de vraag naar de tweede lijn. “De tweede lijn is het eindpunt voor technische vragen binnen de helpdesk.” Daar komen de langdurige, complexe problemen terecht, die vaak meer tijd vragen dan een gewone melding.

Een vaste werkdag bestaat eigenlijk niet. Kevin begint met de tickets die klaarstaan in de algemene wachtrij. Gedurende de dag komt er geregeld een spoedklus tussendoor waar hij meteen mee aan de slag moet, of een collega heeft een vraag over een specifiek probleem. “Vaak is het dan al vijf uur voordat je het überhaupt doorhebt.”

In de regen op het dak

De lastigste klus tot nu toe? Het vervangen van een straalzender bij een klant. Daarmee wordt een draadloze verbinding tussen twee gebouwen gelegd. Samen met collega Bjorn stond Kevin op het dak om de zender te vervangen en af te stellen, met een plastic zuil als bescherming tegen de regen. Alles bij elkaar duurde het een week. “Maar hij is weer functioneel.”

Het zegt iets over hoe Kevin zijn werk ziet. Een probleem is pas opgelost als het ook netjes is gedaan. Dat geldt ook voor apparatuur die hij bij klanten installeert. “Ik vind het belangrijk om alles GOsensit-stickerwaardig achter te laten.”

Korte lijnen met collega’s

Met de eerste lijn en de andere collega’s schakelt Kevin vooral via Teams of gewoon even direct. Hoe snel dat gaat, hangt af van de situatie. “Als een bedrijf plat ligt, is het natuurlijk een heel ander verhaal.” Het contact stopt ook niet bij vijf uur. Met Bjorn deelt hij een aantal interesses, en ook buiten het werk spreken ze elkaar geregeld.

Vraag Kevin naar de sfeer binnen GOsensit, en hij heeft maar drie woorden nodig: hecht, gefocust en gezellig. Wil je meer lezen over werken bij GOsensit? Lees dan ook het verhaal van Hans.

De telefoniespecialist

Binnen GOsensit is Kevin een beetje de VoIP-specialist, de man van de telefonie via internet. Hij lijkt ook de enige die het echt interessant vindt. Vooral het bouwen van de workflows trekt hem: het opzetten van een telefooncentrale en bepalen hoe gesprekken worden doorgeschakeld. “Daar kan ik wel uren in steken.” Meer over telefonie bij GOsensit lees je op de pagina over cloudtelefonie.

Wat bedrijven vaak verkeerd doen

Na een paar jaar op de helpdesk ziet Kevin bij bedrijven vaak dezelfde twee valkuilen. De eerste: de impact van een probleem verkeerd inschatten. De tweede: kennis die bij maar één persoon ligt. Dat merkt hij vooral als er met leveranciers geschakeld moet worden. “Daardoor wordt een probleem met grote impact vaak te laat opgepakt, en dat zorgt voor irritatie.”

Bijleren in zijn eigen homelab

De ontwikkeling die Kevin de komende jaren het meest boeit, is de verschuiving naar cybersecurity: het beter beveiligen van bestaande omgevingen. Daar is hij thuis ook mee bezig. In zijn eigen homelab, een kleine serveromgeving om mee te experimenteren, zet hij testomgevingen op en probeert hij die binnen te dringen via bekende kwetsbaarheden. Zo leert hij precies hoe je ze juist beschermt. Hoe GOsensit klanten daarbij helpt, lees je in ons artikel over cybersecurity in drie pijlers.

Zijn kennis houdt hij bij met trainingen en met diezelfde serveromgeving thuis. “Door dingen thuis zelf op te zetten, krijg ik een beter begrip van waar ik eigenlijk mee werk.”

Vier dingen die je nog niet wist over Kevin

Koffie of thee? Tijdens mijn stage begon ik met chocomelk, tegenwoordig is dat zwarte koffie

Meest gebruikte emoji in Teams? Binnen het 2de lijn team wordt de sad emoji voornamelijk gebruikt als grap. ⁠

Wat zou je vaste bestelling zijn als je altijd alleen maar hetzelfde mocht kiezen voor de ‘gezonde broodjesdag’ bij GOsensit? Toch echt de BLT zonder tomaat. Als ik een lekker broodje mag eten dan het liefst geen dikke tomaat erbij

Als je één dag een andere functie bij GOsensit mocht hebben, en je zou er ook nog goed in zijn? Ik kan hier vrijwel geen keuze in maken, dit omdat de huidige functie die ik doe binnen GOsensit mij al het meeste aantrekt. Ik zit hier dus goed op mijn plek.

Kevin Engineer