“Er is geen dag hetzelfde
en dat vind ik het leukst”

Björn, engineer | 7 jaar bij GOsensit

Als klanten van GOsensit hulp nodig hebben, dan bellen of mailen ze naar Björn en zijn collega’s. Hij werkt namelijk op de helpdesk, waar het team de openstaande tickets (oftewel problemen van klanten) proactief oppakt. Björn: “Daardoor is geen dag hetzelfde. Er kan van alles gebeuren en dat vind ik het leukst aan mijn werk.”

Björn omschrijft zichzelf en zijn collega’s als sociale ICT’ers. Techneuten die met de klant kunnen praten en dat is nodig. Klanten hebben namelijk zelf soms helemaal geen verstand van ICT en dat is prima. “ICT moet gewoon werken en de klant kan dus nul interesse hebben in ICT. Dat verwachten we ook niet van een klant. Maar je moet dus wel een praatje kunnen maken met mensen buiten de ICT.”

De loopbaan van Björn

Tijdens zijn opleiding ‘medewerker ICT-beheer’ aan het Deltion College in Zwolle kwam Björn terecht bij GOsensit. Inmiddels is hij zeven jaar in dienst.

Hij begon als helpdeskmedewerker en was daardoor vaak een van de eersten die je aan de lijn kreeg als je belde. Vragen zette hij in het ticketsysteem, van waaruit alle support-vragen worden opgepakt. In het helpdeskteam pakt iedereen proactief de openstaande tickets op, zonder vaste klanten of vaste rolverdeling.

Bij GOsensit wordt continu gekeken naar mogelijkheden om te groeien, en zo maakte Björn de stap naar de tweede lijn. Daar worden de tickets opgepakt die net wat meer specialisme of kennis vragen: de lastigere vragen, maar ook de projecten.

Het leukst aan zijn werk

De afwisseling in het werk vindt Björn aantrekkelijk. “Er is geen dag hetzelfde, er kan van alles gebeuren en dat vind ik het leukst aan mijn werk.” Alleen is het soms juist goed om je te focussen en dat is bij tijd en wijle lastig, erkent Björn. “Omdat ik mee kan luisteren met andere problemen, kan ik het soms niet laten om mee te denken en te helpen”, zegt hij lachend. “Dus af en toe is het goed om even je koptelefoon op te zetten.”

Elke dag begint de eerstelijns- en tweedelijnsmedewerkers met een stand-up meeting, waarbij in korte tijd de langer lopende problemen worden door gesproken en de rollen worden verdeeld. “Daarom weten we nu allemaal wat er speelt en wordt samenwerken ook makkelijker. Ook heerst er een informele sfeer, dus worden er grapjes en praatjes gemaakt tussen het werk door.”

Genoeg ruimte voor ontwikkeling

Bij GOsensit krijg ik genoeg ruimte om me te ontwikkelen, en dat vind ik belangrijk. Tijdens werkuren krijg ik de mogelijkheid om cursussen te volgen en certificaten te behalen die aansluiten bij wat er nodig is. Iedereen bouwt zo een beetje zijn eigen specialisme op. Voor mij is dat Azure. Ik houd me veel bezig met Azure-projecten en heb hiervoor inmiddels verschillende certificaten mogen behalen. Zo blijf ik op het niveau om klanten tot het maximale te kunnen helpen.

“Er is geen dag hetzelfde en dat vind ik het leukst”

De loopbaan van Björn

Het leukst aan zijn werk

Genoeg ruimte voor ontwikkeling

“Er is geen dag hetzelfde
en dat vind ik het leukst”