Wat betekent ons nieuwe monitoringsysteem voor jou?
Onder het GOsensit logo staat de belofte “ICT zonder gedoe”. Daarvoor nemen we tal van maatregelen en één daarvan is door slimme tools te gebruiken. Op deze pagina willen we graag uitleggen welke tool we onlangs hebben vervangen en wat dit voor jou betekent.
Eerst een korte uitleg
Die belangrijke tool, waarmee we al tien jaar werken, is ons monitoringsysteem. Een agent (klein programmaatje) op alle computers en servers, geeft ons continue de “gezondheid” door van alle apparaten en verbindingen die er samen voor zorgen dat jij altijd kunt werken. Die agent waarschuwt ons direct als er op jouw computer of server iets dreigt te gebeuren wat de prestatie, veiligheid of beschikbaarheid bedreigt. We kunnen die agent bijvoorbeeld ook back-ups laten maken, op virussen laten scannen, updates laten installeren of jouw computer mee overnemen als je ondersteuning van ons wenst. ICT zonder gedoe is voornamelijk voorkomen in plaats van genezen.
Wat betekent dat voor jou als gebruiker?
We zetten de belangrijkste veranderingen voor je op een rij.
- Snel iets op je scherm aan ons laten zien: Gebeurt er iets op jouw computer wat je ons wilt laten zien? Met één handeling stuur je ons een afdruk van je scherm en maakt daarmee automatisch een ticket aan in ons systeem waarbij je ons al heel veel informatie geeft die we nodig hebben om jou te kunnen helpen.
- Veilige en vertrouwd met je meekijken: In het oude systeem hadden we ook de mogelijkheid om je computer over te nemen. Daar vroegen we aan de telefoon toestemming voor en om te voorkomen dat we niet per ongeluk de verkeerde computer zouden overnemen, kreeg je op je scherm nogmaals de vraag om dit te bevestigen. Het kwam voor dat dit niet kon door een storing met muis of toetsenbord of omdat iemand even niet bij de computer of server in de buurt was. We kregen dan na 30 seconden alsnog de gelegenheid om het systeem over te nemen. Voor de goede orde, we houden ons aan de AVG-wetgeving waarbij we de informatie die je aan ons verstrekt uitsluitend zullen gebruiken voor de doeleinden waarvóór je deze informatie aan ons verstrekt. We nemen dus nooit zomaar een systeem over.
Sommige klanten die bijvoorbeeld toegang hebben tot patiëntendossier, stellen erg hoge eisen aan privacy. De nieuwe agent start op computers waaraan door mensen gewerkt wordt voortaan standaard in privacymode. Daarmee ben je ervan verzekerd dat niemand zonder jouw expliciete toestemming het systeem kan overnemen of meekijken. - De agent werkt op de achtergrond maar in het systeemvak (in Windows rechtsonder en op Apple rechtsboven) kun je zien wat de status van de agent is:
De agent werkt normaal en we zijn in staat om op afstand te ondersteunen (ook zonder jouw expliciete bevestiging). Dit is bijvoorbeeld standaard voor servers.
Er is geen verbinding of er wordt verbinding gezocht met het centrale monitoringsysteem. Blijft dit het geval dan is er misschien geen internetverbinding. Bel ons om het op te lossen.
De agent werkt normaal in privacy mode en we zijn in staat om je op afstand te ondersteunen na jouw expliciete toestemming. Dit is standaard voor computers voor gebruikers.
Alert Mode. Jouw computer of server heeft ons doorgegeven dat we de conditie moeten checken.
We zijn op dit moment bezig met het verlenen van ondersteuning op jouw computer.
De agent is gestopt of wordt herstart.
De agent kan ook meldingen geven. We installeren bijvoorbeeld op afstand de updates op jouw computer en daarvoor moet de computer herstart worden bij gelegenheid. Doe je dat niet dan zal de agent je regelmatig vragen of je jouw computer wilt herstarten.
Waarom een andere tool?
Het nieuwe systeem maakt deel uit van ons centrale ERP-systeem. Dat betekent voor ons dat alle actuele informatie van alle gemonitorde systemen beschikbaar is in ons systeem, dat die systemen zelf melding kunnen maken, gekoppeld zijn aan contracten enzovoorts. We verhogen daarmee de kwaliteit van onze dienstverlening en, niet in de laatste plaats, de efficiëntie van onze supportafdeling.
Ook de mogelijkheid om de agent in privacy-mode te starten, was een belangrijk pluspunt.
Vragen, tips, suggesties of opmerkingen?
Naast werken in ons bedrijf vinden wij het belangrijk om te werken aan ons bedrijf. Voor steeds meer bedrijven zijn wij immers de ICT-afdeling en goed gereedschap is het halve werk.
We timmeren hard aan de weg om het je makkelijker te maken zodat jij je bezig kunt houden met de zaken waar je goed in bent. Hoe zouden wij je nog beter van dienst kunnen zijn? Heb jij wensen? Deel ze met ons zodat wij dat kunnen gebruiken om ons steeds verder te verbeteren!
