Hoe wij ICT zonder gedoe kunnen garanderen

Kort samengevat ligt dat aan het soort verdienmodel. Als je verdient aan de storingen en het ondersteunen van jouw klanten dan verdien je dus niets meer als je maatregelen neemt om dit te voorkomen.

In ons verdienmodel spreken we een vast bedrag af voor dingen die je altijd nodig hebt zoals beheer, updates en ondersteuning. We weten ook dat we dus meer verdienen als we voor dat maandelijkse bedrag dat je ons betaalt zo weinig mogelijk hoeven te doen. Daardoor zijn we heel gemotiveerd om wél alle mogelijke proactieve maatregelen te treffen die ervoor zorgen dat onze diensten altijd en overal beschikbaar zijn en comfortabel presteren.

Het geheim van GOsensit heet dus kwaliteit en daar worden we beiden beter van. 

Hoe dan? Nou, om ICT zonder gedoe te kunnen garanderen moet je je allereerst bewust zijn op welke niveaus gedoe kan ontstaan. We onderscheiden daarin de drie lagen die iedereen kent: Strategisch, tactisch en operationeel.

Jos Burgers kan op een zeer vermakelijke manier een verhaal vertellen dat geïnspireerd is op een boek van de Amerikaan Tom Peters. Hierin wordt het beleid waarvoor strategisch gekozen is, heel tactisch vormgegeven en operationeel perfect uitgevoerd. Neem Ter leering ende vermaeck drie minuten de tijd om deze video te bekijken en laat je ook inspireren om problemen vanaf nu, net als wij, anders op te lossen.

GOsensit is een snelgroeiend bedrijf en als je een beetje bedrijfskundige kennis hebt of weet waar je in Google op moet zoeken dan weet je dat jouw groei-”problemen” niet uniek en best overkomelijk zijn. Als je namelijk weet wat je te wachten staan dan kun je proactief handelen. Onze oude slogan had dat al in zich. Wat betekent dat?

Dat betekent dat we strategisch met je meedenken bij de groei van jouw bedrijf. Lees hiervoor ook de blog 5 ICT-vraagstukken voor gegroeide en groeiende bedrijven. Dat betekent dat we een aanschafbeleid hanteren, een strategie hebben voor het beheer van jouw gebruikers, apparatuur, licenties en alles wat te maken heeft met jouw ICT-omgeving. We helpen je bij het aanleveren van informatie voor een jaarplan of -budgettering, maken procedures voor nieuwe en vertrekkende medewerkers, denken mee in kostenbeheersing en we delen natuurlijk op regelmatige basis de ontwikkelingen en onze wederzijdse verwachtingen.

Als we strategisch goede afspraken met elkaar maken dan handelen we prettig volgens de afgesproken strategie en weten we wat we van elkaar mogen verwachten. Zonder gedoe op strategisch niveau richting kiezen? Check!

En ja, dan hebben we misschien een wollige wolk met afspraken gemaakt en daarna moet het nog gerealiseerd worden: Inrichten dus. Misschien denk je dat GOsensit een ICT-leverancier is en gedeeltelijk heb je daarin gelijk. ICT is een containerbegrip en wij zien onszelf liever als MSP. Dat is de afkorting voor Managed Service Provider. Beheerde Diensten Aanbieder als we het letterlijk vertalen.

Speciaal voor MSP’s zijn er tools. In de branches waaraan wij onze diensten leveren, vormen met name Exact, Navision, een branchespecifiek of maatwerk vaak het ERP-systeem. Ook voor MSP’s is een ongelofelijk uitgebreid ERP-systeem genaamd Datto-AutoTask dat ons werk enorm beheersbaar maakt. Alle vragen die bij ons binnenkomen zitten in dat systeem, alle opvolging, de bestede tijd, de contactpersonen enzovoorts. Voor alle werkzaamheden die makkelijker en beheersbaarder via het systeem gaan, maken we een project aan waarin alle taken, bevoegdheden, verantwoordelijkheden, doorlooptijd, deadlines en dergelijk worden vastgelegd én bewaakt. Een voorstel wordt direct vanuit het systeem verstuurd en, indien akkoord, omgezet naar een order.

We hebben directe koppelingen met onze leveranciers waardoor deze inkoop direct wordt doorgezet op klantnaam. Er is geen facet van de ICT-schakels die jullie ICT-omgeving vormen, wat we niet continue controleren op een deugdelijke werking. Dreigt er iets mis te gaan dan ontvangen we een direct bericht en wordt er automatisch een aanvraag aangemaakt waarin we de voortgang en communicatie bijhouden.

Verschillende opdrachtgevers, verschillende ICT-omgevingen

De ICT-omgevingen van onze opdrachtgevers verschillen en dus hebben we een documentatiesysteem gekoppeld waarin we alle specifieke kennis over jullie omgeving vastleggen. Als je dus belt omdat een bepaald programma het niet doet dan weten wij wat de systeemeisen zijn, wie de leverancier is en de contactpersoon. Wij bellen namelijk namens onze opdrachtgevers de leveranciers van hun software. We spreken wat beter elkaars taal en lossen het samen op. Oók inclusief natuurlijk want dat doet een ICT-afdeling.

Wat we nog meer tactisch hebben vormgegeven? Dat alle ICT-omgevingen van onze opdrachtgevers zijn beveiligd tegen DDoS aanvallen door ons aan te sluiten bij de stichting NaWas. We hebben vaste procedures die ervoor zorgen dan alle ICT-omgevingen iedere nacht worden gedupliceerd naar andere datacenters zodat er nooit iets verloren kan gaan. Noodverbindingen om te zorgen dat er altijd een verbinding is met de ICT-omgeving.

Ik kan nog even doorgaan omdat ik merk dat het me geen enkele moeite kost om nog een paar pagina’s vol te tikken met het tactisch vormgeven van ICT zonder gedoe. Wat ik probeer duidelijk te maken is dat de meeste van onze opdrachtgevers zich niet (hoeven te) realiseren wat we hebben opgetuigd om ICT zonder gedoe te leveren. Het idee is dat ze met GOsensit een state of the art ICT-afdeling hebben ingeschakeld.